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宏旺宜家新媒体营销四部曲---沟通

个销云客户经理-小张

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     当有粉丝关注我们发出去的二维码后,我们应该第一时间与粉丝交流沟通。跟粉丝交流有两种方式,一种是我们主动去跟别人交流,一种是别人来找我们。对于别人来找我们,往往都是看过宏旺优选商城,对商城和产品有一定的了解,然后才来咨询我们,想了解更详细,对于这种,交流的过程就直接跳过这一步。就像做过淘宝的都知道,一般顾客来咨询,都是已经对产品感兴趣了。

      这里主要说说我们主动去跟别人交流。有些顾客加了我们之后,也看他经常观看我们的朋友圈,但是就是不说话,这个时候,如果被动咨询的人比较少的情况下,我们可以去主动联系他们。

      主动联系的话,就需要你说的话一定要能够引起别人的注意,让别人感兴趣,这样他才会积极地回应你。那我们该怎么做呢?

       找他感兴趣的话聊!怎么知道他的兴趣?去看他的朋友圈发了什么动态!比如他朋友圈发了他出去旅游的照片,你可以问他是不是也喜欢旅游啊!都去过什么地方啊,让他给你推荐一个好玩的地方呀···针对这些点来引出话题。让他跟你有一个很好的互动。

      前面跟对方说上话以后,那下面就是获取对方对我们的信任了,都知道发朋友圈,给别人评论可以获得信任,其实交流的时候也是可以获得信任的。获取信任有两点,一个是情感信任,一个是专业度信任。

      情感信任就像很多的推销书上所说的,要谈对方感兴趣的话,用心去帮助对方,多一些交流等等。说白一点,情感的信任就是聊一些与产品无关的东西,比如对方的小孩呀、工作呀、遇到的难题呀、身边发生的趣事呀,等等这些。这能够让顾客从感性上认可你,对于产生信赖的感觉。 

      专业度的信任这点就非常好理解了。就是你要让顾客觉得你在你所卖的产品行业是专业的,能够给他很专业的指导,而不是什么都不懂,这样顾客遇到问题,也能够找你解决。比如护肤的问题,鼻子上有黑头是如何产生的,平时生活要注意哪些因素,如何解决这些问题,哪些产品不能使用,哪些产品又要多使用,等等。通过这些让顾客从心里去佩服你。

      以上两点都做到了,顾客买东西,会优选选择你的。但是往往不是立刻就购买,后续一定要跟他们持续的联系和沟通,销售里有句话时候,联系7次,成交率能够超过40%,所以,在7天的准锁定期内,一定要加强沟通联系,后面的持续联系,是提升顾客的信任及了解顾客问题,帮助顾客解决问题的非常好的方式。希望大家学完之后能认真运用,因为这会对你业绩的提升,有很大的帮助哟。

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